淺談中等職業學校圖書館讀者工作中的人文服務 http://wap.mnvjfc.com http://wap.mnvjfc.com/LunWen/2017-02-03/98742.html 關鍵詞:中等職業學校;圖書館;讀者工作:人文服務 摘 要:圖書館工作的出發點和宗旨就是為不同層次的讀者提供優質服務。本文對中等職業學校圖書館的讀者工作現狀進行了分析,指出當前讀者工作中存在的一些問題,并提出具體的改進措施,即中等職業學校圖書館服務應該倡導館員和讀者之間相互尊重、相互關心、感情互動的人文服務模式。 中圖分類號:C258.6 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2011)05-0134-02 在科學技術飛速發展的今天,圖書館正在進行著前所未有的大變革、大轉型,

淺談中等職業學校圖書館讀者工作中的人文服務


  • 時間:2017-02-07 12:35:27
  • 來源:本站發布
  • 作者:孫宏斌

關鍵詞:中等職業學校;圖書館;讀者工作:人文服務

摘 要:圖書館工作的出發點和宗旨就是為不同層次的讀者提供優質服務。本文對中等職業學校圖書館的讀者工作現狀進行了分析,指出當前讀者工作中存在的一些問題,并提出具體的改進措施,即中等職業學校圖書館服務應該倡導館員和讀者之間相互尊重、相互關心、感情互動的人文服務模式。

中圖分類號:C258.6 文獻標識碼:A 文章編號:1003-1588(2011)05-0134-02

在科學技術飛速發展的今天,圖書館正在進行著前所未有的大變革、大轉型,讀者工作由傳統服務逐步向數字化、智能化服務轉變,讀者工作成為圖書館工作的核心,做好讀者工作是圖書館工作的重心之一。然而,在傳統觀念中,圖書館主要是以“物”為主的部門,圖書館“大”與“小”也主要是以藏書量的多少來衡量,因此,讀者服務工作也僅僅是“借與還”的簡單關系。隨著中等職業教育的發展,圖書館也有了較大的發展,而圖書利用率不高和讀者服務工作滯后成為了制約圖書館發展的瓶頸。因此,加強圖書館讀者服務工作,提高讀者服務工作的質量和水平,就成為了中等職業學校圖書館工作的首要工作。

l 中專學校圖書館讀者工作中存在的問題

1.1工作人員服務意識淡薄。由于長期以來,我們諸多圖書館的工作重心是放在書本上,圖書館員工只顧埋頭選書、藏書,很少關注、考慮當下讀者和社會對信息的需求及其變化:而他們對待讀者基本上是一種俯視態度,認為讀者有求于自己,并沒有把讀者當做圖書館的真正主人,更沒有清楚地認識到自己的一切工作就是要為讀者提供優質服務。

1.2讀者對工作人員缺乏尊重。中專學校圖書館讀者主體是學生,由于大學擴招和家長“大學文憑才能找到好工作”的傳統理念,使得中專學生生源素質逐年下降,絕大部分學生都是“問題學生”,自身存在諸多“問題”,其中之一就是對人缺乏基本的禮貌,以自我為中心,不受制度、紀律的約束,當他們到圖書館借書時自然也就表現出對圖書館工作人員的無禮和對借閱制度的輕視,從而影響了工作人員對他們的看法甚至造成了一些矛盾沖突,形成了緊張的“讀者——館員關系”。

1.3讀者的不良行為導致服務質量下降。在學生讀者中存在超期借閱:偷竊書刊資料;潔白的墻面上留下的腳印、亂扔廢棄物品、隨地吐痰;抽煙、吃零食、大聲喧嘩吵鬧:任意損壞圖書館設施,勾畫污損、撕毀、藏匿書刊資料:不按要求插代書板,在開架書庫及閱覽室亂放書刊資料等等不良行為。這類學生的這些不良行為進一步加深了工作人員對他們的惡劣印象,使得工作人員在心理上排斥這類學生,更有甚者,把這種情緒擴散到所有學生的身上,并在工作中通過語言和行為傳達出對學生的厭惡之情,這樣就形成了惡性循環,造成了學生和工作人員的互相不信任和互不尊重,惡化了雙方的關系。

2實現人文服務和提高服務質量

沒有讀者圖書館就失去了存在的價值,正是讀者日益增長的求索知識的需要促進了圖書事業的長足發展。因而,如何吸引讀者,滿足讀者多層次、全方位的需要,就擺在了圖書館工作的第一位。讀者是活生生的人,有自己的情感,在簡單的借與還關系中蘊含著豐富的人際交往的知識,圖書館工作人員只有真正做到接納每一位讀者,熱忱為讀者服務,滿足讀者的需要,也就是把讀者真正當成是“上帝”去對待,才能“以己心換彼心”,贏得讀者的認可和尊重。

2.1 增強圖書館員職業道德與讀者服務工作的意義。圖書館工作人員職業道德的內容首先表現在館員的愛崗敬業方面。愛崗就是熱愛自己的本職崗位,體現在對專業的精通和對服務對象的熱情上。館員應該熟悉圖書館所有藏書,對藏書內容有基本的了解,能準確快速地找到讀者所需圖書并在可能的情況下向不同的讀者介紹不同的圖書。在態度方面,一定要熱情周到,并對所有讀者一視同仁,盡可能地滿足每一位讀者的需要。讀者的需要就是圖書館工作人員的需要,一切工作圍繞讀者需要這一核心內容開展。讀者希望借閱到自己喜歡的圖書,工作人員就以自己的專業知識滿足讀者的需要。讀者希望有一個良好的借閱環境,工作人員就以自己高質量的服務滿足讀者的需要。只有真正認識到讀者服務工作的意義,把讀者的需要放在首位,用耐心細致的工作態度為讀者服務,才能讓讀者在熱情友好而且專業的服務中滿意而歸。

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